Prêt Sécurisé

Conditions générales

En ce qui concerne les présentes conditions d'utilisation

Lorsque vous lisez les présentes conditions d'utilisation, faites preuve de prudence, car elles constituent à la fois un contrat de service financier électronique et un contrat de licence pour l'utilisateur final. En vous inscrivant au service Prêt Sécurisé ("Service") ou en l'utilisant sous quelque forme que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris, accepté et consenti à ces conditions d'utilisation. Votre accord et votre respect de ces conditions sont démontrés par votre participation à tout aspect du service. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions d'utilisation, vous n'êtes pas autorisé à accéder à tout aspect du service ou à l'utiliser. Les présentes conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant entre le service ("Nous", "Notre" ou "Nos") et vous, en tant qu'utilisateur individuel ("Vous" ou "Votre").

Les présentes conditions d'utilisation, ainsi que tout amendement ou variation ultérieurs, entreront en vigueur dès leur publication.

Vos responsabilités et garanties

Vous nous certifiez que :
2.1 Vous êtes légalement tenu d'accepter et d'adhérer aux présentes conditions d'utilisation.
2.2 Vous nous informerez rapidement de toute violation et vous respecterez toutes les lois applicables et les présentes conditions d'utilisation.
2.3 Le système et le service seront utilisés exclusivement à des fins légales et conformément à leur destination.
2.4 Les documents, les informations personnelles et les références que vous soumettez sont complets, exacts, à jour et non trompeurs.
2.5 Les nœuds d'accès à l'internet et les comptes autorisés seront mis en œuvre.
2.6 Vous vous abstiendrez de participer à toute activité frauduleuse.
2.7 Vous n'entraverez pas le fonctionnement du système.

Votre compte

3.1 L'accès au système est subordonné à l'enregistrement et à la tenue d'un compte.
3.2 Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte. En particulier :
3.2.1 Il est recommandé de ne tenir qu'un seul compte.
3.2.2 Garantir la sécurité et la confidentialité des informations relatives au compte.
3.2.3 Ne pas permettre à d'autres personnes d'accéder à votre compte.
3.2.4 Signaler rapidement toute utilisation non autorisée du compte.

Acceptation des présentes conditions d'utilisation

4.1 Avant de télécharger ou de diffuser l'application ou d'ouvrir un compte, vous devez lire attentivement et comprendre les présentes conditions d'utilisation.
4.2 En sélectionnant "Accepter" dans notre système, vous acceptez les conditions d'utilisation lors du téléchargement de l'application.
4.3 Votre acceptation des présentes conditions d'utilisation est attestée par votre enregistrement et votre utilisation de l'application.
4.4 En continuant à utiliser ces conditions, vous acceptez toutes les modifications que nous pourrions apporter à l'avenir. Pour être mis à jour, le site web peut nécessiter l'adoption de nouvelles conditions.
4.6 Votre utilisation de l'App indique que vous acceptez l'acquisition d'informations techniques dans le but d'améliorer nos produits.
4.7 Afin de confirmer votre identité, nous pouvons vous contacter ou contacter votre contact d'urgence.

Le système que vous utilisez

Droits réservés et reconnus
5.1 Il vous est accordé une licence révocable, limitée, non exclusive, non transférable et libre de redevance pour accéder au Système et l'utiliser à des fins personnelles dans le cadre de l'acquisition des Services que nous proposons, à condition que vous respectiez les présentes Conditions d'utilisation, pendant la durée des présentes Conditions d'utilisation et sur le Territoire.
5.2 Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés en vertu des présentes conditions d'utilisation sont réservés par nous et nos concédants de licence (le cas échéant). La propriété du système ne vous est pas transférée, en tout ou en partie, par les présentes conditions d'utilisation.

Conduite catégoriquement interdite :
5.3 Les éléments suivants sont interdits comme condition préalable à l'utilisation du système :
5.3.1 Tout tiers peut accorder une licence, une sous-licence, vendre, revendre, transférer, céder, distribuer ou exploiter commercialement le système de toute autre manière.
5.3.2 Pour quelque raison que ce soit, accéder au logiciel fondamental, le modifier, créer des œuvres dérivées ou faire de l'ingénierie inverse.
5.3.3 Utiliser le système pour développer un produit concurrent, similaire au système, ou pour reproduire les concepts ou les caractéristiques du système, ou pour lancer un programme automatisé qui impose une charge excessive au système.
5.3.4. Tenter d'obtenir un accès non autorisé au système ou aux réseaux associés. 5.3.5 Extraire ou reproduire le contenu ou la structure du système sans autorisation.
5.3.6 Distribuer, reproduire ou afficher du matériel protégé par des droits d'auteur ou des marques déposées sans avoir obtenu l'autorisation préalable.
5.3.7 Utiliser le système à des fins frauduleuses ou illicites.
5.3.8 Diffuser des spams ou d'autres communications non sollicitées.
5.3.9 Distribuer ou stocker des codes informatiques nuisibles. Perturber l'intégrité ou les performances du système.
5.3.11 Se faire passer pour quelqu'un d'autre ou fabriquer des affiliations.
5.3.12 L'emplacement est indiqué de manière inexacte.
5.3.13 Soumettre des informations personnelles inexactes. Nuire à notre réputation ou à celle des sociétés de notre groupe.
5.3.15 Intercepter des transmissions ou collecter des données à partir de nos systèmes ou services.s

Votre utilisation du service

6.1 Le service que nous fournissons est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité et le statut de votre compte de Mobile Money auprès du fournisseur de Mobile Money concerné.
6.2 Une notification sera affichée par l'application pour valider l'approbation de votre compte. L'acceptation de votre demande d'ouverture de compte n'établit aucune relation contractuelle entre vous et les fournisseurs de Mobile Money, à l'exception des conditions générales applicables à votre compte de Mobile Money à un moment donné. Vous reconnaissez ce fait et y consentez.
6.3 Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre demande de prêt à tout moment, sans motif ni préavis, à notre seule discrétion.

Responsabilités

7.1 Vous êtes responsable du fonctionnement sûr et efficace de votre appareil mobile afin d'accéder au système et au service, à vos propres frais.
7.2 Il vous incombe de veiller à ce que votre appareil mobile fonctionne correctement. Nous ne sommes pas responsables des virus informatiques ou des problèmes connexes pouvant résulter de votre utilisation du Système, du Service ou de l'appareil mobile, ni des erreurs ou des dysfonctionnements causés par le mauvais fonctionnement de votre appareil mobile. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des retards qui peuvent résulter des fournisseurs de services de réseau qui facilitent votre connexion ; vous êtes responsable des frais associés.
7.3 L'application est accessible via votre appareil mobile. Vous êtes responsable du téléchargement de l'application appropriée sur votre appareil mobile. Nous ne sommes pas responsables si votre appareil est incompatible ou ne dispose pas de la version la plus récente de l'Application.
7.4 Si votre appareil mobile est perdu, volé, cassé ou n'est plus en votre possession, et en cas de divulgation des informations de votre compte et de vos justificatifs à des tiers ou d'exercice de nos droits et recours légaux, vous êtes tenu de nous en informer rapidement et d'adhérer à nos procédures établies. Nous ne sommes pas responsables de la divulgation à des tiers des informations relatives à votre compte et de vos données d'identification, et vous acceptez de nous indemniser pour toute perte qui en résulterait.
7.5 Vous êtes seul responsable du maintien d'un plan Internet et mobile suffisant, ainsi que de tous les frais imposés par votre opérateur de services mobiles, y compris les frais de téléphone, de SMS et de données Internet. Vous reconnaissez que le système peut consommer une quantité importante de données et vous êtes seul responsable des coûts et de l'utilisation qui en découlent. 7.6 Vous êtes tenu de respecter l'ensemble des instructions, procédures et conditions énoncées dans les présentes conditions d'utilisation et dans tout document que nous vous fournissons concernant votre utilisation du service et du système.
7.7 Vous êtes responsable de la mise en œuvre de mesures raisonnables visant à détecter toute utilisation non autorisée du service et du système. Par conséquent, vous êtes tenu de vérifier et d'examiner toutes les communications que nous vous envoyons dès leur réception afin de détecter tout accès non autorisé au système. Vous êtes tenu de nous notifier immédiatement si ou quand :
7.7.1 vous avez des raisons de soupçonner que vos informations d'identification ont été compromises ou sont connues de personnes non autorisées ; et/ou
7.7.2 Vous avez des raisons de soupçonner qu'une utilisation non autorisée du service a eu lieu, est actuellement en cours ou pourrait avoir lieu, impliquant potentiellement des transactions frauduleuses.
7.7.3 Vous êtes tenu d'adhérer aux procédures de sécurité que nous communiquons périodiquement, ainsi qu'à toute autre procédure pertinente pour le service. Vous reconnaissez que la confidentialité de votre compte peut être compromise si vous ne respectez pas les protocoles de sécurité recommandés. En particulier, il est de votre devoir d'empêcher les personnes non autorisées de soumettre des demandes, d'utiliser le service ou d'exécuter des fonctions pertinentes.

Terminologie financière

Intérêts et frais de transaction
8.1 Les intérêts dont vous êtes responsable pour tout prêt seront affichés par l'Application. Dans l'intervalle, nous nous réservons le droit d'imposer et de percevoir des frais de transaction liés à votre utilisation du Service, et de modifier ces frais si nécessaire. Si nous décidons de mettre en place de nouveaux frais de transaction ou de modifier les frais existants, l'application affichera les informations nécessaires. Un effort raisonnable sera fait pour vous avertir à l'avance de toute modification des frais de transaction, ce qui peut inclure la publication d'avis sur l'Application.
8.2 Tous les paiements effectués en vertu des présentes Conditions d'utilisation doivent être effectués dans leur intégralité, sans aucune déduction ou demande reconventionnelle et, sauf disposition légale contraire, sans aucune retenue. Dans le cas où vous seriez obligé de déduire ou de retenir un paiement de notre part, vous êtes tenu de nous fournir rapidement des fonds supplémentaires. Cela garantira que nous recevrons le montant total qui aurait été reçu si ces mesures n'avaient pas été prises.
8.3 Nous nous réservons le droit d'imposer des frais de retard sur le montant du prêt à un taux qui est clairement divulgué sur l'App à l'avance si vous ne soumettez pas les paiements à la date d'échéance.

Taxes
8.4 Le calcul de tous les paiements en vertu des présentes Conditions d'utilisation et du Prêt s'entend hors taxes qu'il vous incombe de payer. Dans le cas où des taxes sont dues sur un paiement, vous êtes tenu de nous fournir une somme supplémentaire équivalente au paiement multiplié par le taux d'imposition applicable. Ce paiement doit être effectué en même temps que votre paiement ou à notre discrétion, même après la fin de la relation.
8.5 Vous reconnaissez que nous pouvons retenir des montants sur votre compte afin de nous conformer aux politiques internes ou aux mandats des autorités fiscales, ou si une autorité fiscale l'exige, conformément à la loi ou aux accords conclus avec cette autorité.

Décaissements
8.6 Vous êtes tenu de payer le principal, les intérêts, les frais de transaction et les taxes associés au prêt et aux présentes conditions d'utilisation selon les méthodes et les dates d'échéance spécifiées dans la demande.
8.7 Tous les paiements doivent être effectués dans la monnaie locale du Territoire.

Les demandes que vous faites

9.1 Vous nous accordez une autorisation irrévocable, qui nous autorise à donner suite à toutes les demandes reçues de votre part (ou prétendument de votre part) par l'intermédiaire du Système. Vous êtes seul responsable de leur exécution.
9.2 Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de prêt de votre part, que vous ayez ou non déjà reçu un prêt de notre part.
9.3 Nous nous réservons le droit d'approuver et de traiter toute demande, même si elle est incomplète ou ambiguë, si nous estimons, à notre seule discrétion, que nous pouvons rectifier les informations incomplètes ou ambiguës sans vous demander votre avis.
9.4 Nous sommes réputés avoir rempli toutes nos obligations envers vous en temps utile, que la demande ait été initiée, envoyée ou communiquée par erreur ou de manière frauduleuse ou non. Si nous avons supposé que les instructions provenaient de vous et que nous avons agi de bonne foi, vous êtes tenu de vous conformer à toute demande à laquelle nous donnons suite.
9.5 Nous nous réservons le droit de refuser de donner suite à tout aspect de votre demande, à notre discrétion, dans l'attente d'une enquête plus approfondie ou d'une confirmation de votre part (par écrit ou autrement). 9.6 En exécutant une partie de vos demandes ou en n'exerçant pas le pouvoir discrétionnaire qui nous a été accordé, vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir à l'écart de toute réclamation, perte, dommage, coût et dépense.
9.7 Vous reconnaissez que, dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne serons pas tenus responsables des transactions, transferts, divulgations ou activités non autorisés sur votre compte qui résultent de la connaissance, de l'utilisation ou de la manipulation du code PIN de votre compte, de votre mot de passe, de votre identifiant ou de tout autre moyen, que ces actions soient ou non le résultat d'une négligence de votre part.
9.8 Nous sommes autorisés à exécuter les ordres relatifs à votre compte qui sont requis par un tribunal, une autorité compétente ou une agence conformément à la loi applicable.
9.9 En cas de conflit entre les termes de toute demande reçue de votre part et les présentes conditions d'utilisation, les présentes conditions d'utilisation prévaudront.

Défaut

10.1 Il y a manquement lorsque
10.1.1 ne pas effectuer un paiement ou un versement (y compris tous les intérêts courus, les frais de transaction et les taxes) dû au titre d'un prêt accordé conformément aux présentes conditions d'utilisation pendant une période cumulée de quinze (15) jours, à moins que ce manquement ne soit uniquement dû à une erreur administrative ou à un problème technique ; ou être déclaré en faillite.
10.2. En cas de défaillance persistante, nous pouvons, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous pourrions disposer en vertu de la législation applicable :
10.2.1 Les présentes conditions d'utilisation seront résiliées conformément à la clause 11 du présent document. 10.2.2 Déclarer rapidement le Prêt (y compris tous les intérêts courus, les frais de transaction, les taxes et tout autre montant impayé en vertu des présentes Conditions d'utilisation) comme étant dû et exigible. En cas de défaut de paiement, vous serez soumis à des pénalités de retard au taux spécifié dans la demande.

Résiliation et durée

11.1 Les présentes conditions d'utilisation resteront en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient résiliées conformément à leurs dispositions.
11.2 Nous nous réservons le droit de résilier les présentes conditions d'utilisation et/ou de suspendre ou de résilier votre utilisation du système, du service et de votre compte, en tout ou en partie :
11.2.1 sur notification de votre part, à tout moment, pour quelque raison que ce soit ;
11.2.2 Si vous violez l'une des dispositions des présentes conditions d'utilisation, nous pouvons résilier votre compte immédiatement, avec ou sans préavis, sans préjudice de nos autres droits et recours.
11.2.3 Si votre compte ou votre accord avec un opérateur de réseau mobile ou un fournisseur d'argent mobile est résilié pour quelque raison que ce soit ;
En cas de problèmes techniques ou de problèmes de sécurité, pour faciliter les mises à jour périodiques ou les améliorations du contenu ou des fonctionnalités du Service, ou si votre compte devient inactif ou dormant, 11.2.4 ;
11.2.5 En cas d'ordre, de directive ou de recommandation émanant d'une autorité gouvernementale, judiciaire, réglementaire ou de toute autre autorité compétente ; ou
11.2.6 Nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin au Service pour toute raison, y compris commerciale, à notre seule discrétion.
11.3 En cas de résiliation ou d'expiration des présentes conditions d'utilisation pour quelque raison que ce soit, vous êtes tenu de : 11.3.1 Nous réglerons tout principal, intérêt, frais de transaction ou taxes qui nous sont dus dans un délai maximum de trois jours, qui deviendront immédiatement dus et payables à la résiliation. 11.3.2 Supprimer immédiatement et complètement l'application de votre appareil mobile.
11.4 La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations acquis par l'une ou l'autre des parties.
11.5 Les dispositions des clauses pertinentes qui sont destinées à survivre de par leur nature ou par une disposition expresse ou une implication nécessaire continueront à survivre à la résiliation des présentes conditions d'utilisation, sauf disposition contraire expresse.

Indemnisation et exclusion de responsabilité

Dettes
12.1 Vous consentez par la présente à la défense, à l'indemnisation et à la mise hors de cause de nous-mêmes, de nos concédants de licence, des sociétés affiliées respectives de chaque partie et de leurs administrateurs, membres, employés et agents en cas de réclamations, coûts, dommages, pertes, responsabilités et dépenses (y compris les frais et honoraires d'avocat) qui découlent de ou sont liés à :
12.1.1 votre violation de toute disposition des présentes conditions d'utilisation ou de toute loi applicable ; et
12.1.2 Votre utilisation du Service et/ou du Système, ce qui inclut :
12.1.2.1 Les réclamations de tiers qui découlent de votre utilisation du service et/ou du système ;
12.1.2.2 les pertes ou dommages résultant de l'utilisation, du mauvais usage, de l'abus ou de la possession de tout logiciel de tiers, y compris les navigateurs web, les systèmes d'exploitation et d'autres progiciels ou programmes ;
12.1.2.3 Toute destruction, accès ou destruction non autorisés de vos données, ou toute perte, vol ou dommage à votre appareil mobile, ainsi que tout accès non autorisé à votre compte ; et
12.1.2.4 les pertes ou dommages résultant de votre non-respect des présentes conditions d'utilisation et/ou de la fourniture d'informations inexactes, ou les pertes résultant de la défaillance ou de l'indisponibilité d'installations ou de systèmes de tiers, ou de l'incapacité d'un tiers à traiter une transaction, ou toute perte subie par nous à la suite d'une violation des présentes conditions d'utilisation.

Exclusion de responsabilité
12.2 Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous subissez en conséquence de l'interruption ou de l'indisponibilité du Service en raison de la défaillance de vos Appareils mobiles ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, le terrorisme, les cas fortuits ou de force majeure, les erreurs, les interruptions, les retards ou l'indisponibilité du Système, les pannes d'équipement, les coupures de courant, les conditions météorologiques défavorables ou la défaillance de tout système de télécommunication public ou privé.
12.3 Vous reconnaissez que l'application n'a pas été développée pour répondre à vos besoins spécifiques et qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que les caractéristiques et les fonctionnalités de l'application telles que décrites répondent à vos besoins. 12.4 L'application est conçue pour un usage personnel uniquement. Nous déclinons explicitement toute responsabilité pour toute perte de profit, d'activité, d'interruption ou d'opportunité commerciale, et vous vous engagez à ne pas utiliser l'application à des fins commerciales, d'activité ou de revente. 12.5 Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou blessure que vous pourriez subir en raison de ou en relation avec :
12.5.1 Tout défaut ou dysfonctionnement de l'Application ou de tout Service résultant de votre modification ou altération de l'Application ;
12.5.2 Tout défaut ou dysfonctionnement de l'Application qui est la conséquence de votre utilisation de l'Application en violation des présentes Conditions d'utilisation ;
12.5.3 Votre violation de la clause 6 des présentes ;
12.5.4 L'insuffisance de fonds sur votre compte Mobile Money ;
12.5.5 Les défaillances, dysfonctionnements, interruptions ou indisponibilités du Système, de votre Appareil mobile, du réseau ou d'un Système de Mobile Money ; les procédures judiciaires ou autres restrictions sur les paiements ou les transferts à partir de votre Compte ; votre incapacité à fournir des instructions adéquates ou complètes pour les paiements ou les transferts liés à votre Compte ;
12.5.6 Toute utilisation frauduleuse ou illicite du Service, du Système et/ou de votre Appareil mobile ; ou
12.5.7 Votre non-respect des présentes Conditions d'utilisation ou de tout document ou information que nous avons fourni concernant votre utilisation du Service et du Système.
12.6 Nous ne serons pas tenus responsables envers vous de toute perte anticipée de bénéfices ou d'économies, ou de toute perte ou dommage indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit, quelle qu'en soit la cause, qui découle du Service ou qui y est lié, même si nous avons été informés de la possibilité d'une telle perte ou d'un tel dommage.
12.7 Notre responsabilité globale maximale en rapport avec l'application, le système, le service et/ou les présentes conditions d'utilisation, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, qu'il s'agisse d'un manquement à une obligation légale ou autre, ne doit pas dépasser les frais de transaction que vous nous avez payés en rapport avec le premier événement donnant lieu à une réclamation en vertu des présentes conditions d'utilisation, dans toute la mesure permise par le droit applicable et sauf disposition contraire dans les présentes conditions d'utilisation.
12.8 Vous êtes tenu de nous informer de toute réclamation que vous pourriez avoir contre nous en relation avec l'App, le Système, le Service ou les présentes Conditions d'utilisation dans les six (6) mois suivant les événements qui ont donné lieu à la réclamation, sauf indication contraire dans les présentes Conditions d'utilisation. Votre manquement à cette exigence constituera une renonciation à tous les droits et recours que vous pouvez posséder en relation avec la réclamation, dans toute la mesure permise par la Loi applicable.

J'autorise la réception de communications de marketing direct.

En utilisant nos services, vous acceptez de recevoir des communications de marketing direct de notre part. Si vous préférez ne pas recevoir ces communications, vous pouvez l'indiquer dans la communication concernée.

Résolution des litiges

14.1 Les présentes Conditions d'utilisation (et tout litige pouvant en découler ou s'y rapporter, y compris toute violation présumée ou contestation de leur validité ou de leur applicabilité) seront régies par les lois de la République de Côte d'Ivoire, sauf si la loi de votre Territoire en dispose autrement. Dans ce cas, le droit de votre territoire régira les présentes conditions d'utilisation.
14.2 L'arbitrage sera conduit conformément aux lois de la République de Côte d'Ivoire.
14.3 La décision de l'arbitre est définitive et lie les parties dans toute la mesure permise par la loi.
14.4 La présente section 14 ne fait pas obstacle à la capacité d'une partie d'engager une procédure judiciaire de quelque nature que ce soit afin d'obtenir des mesures provisoires ou conservatoires de la part d'un tribunal compétent dans l'attente de la décision ou de la sentence finale de l'arbitre.

Généralités

15.1 Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des défauts d'exécution résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
15.2 Vous acceptez de ne divulguer aucune information confidentielle concernant nos activités, nos affaires, nos consommateurs ou nos fournisseurs à qui que ce soit et à tout moment.
15.3 Vous reconnaissez que nous pouvons, à notre seule discrétion et sans préavis, céder, transférer ou transférer partiellement les droits du prêteur de temps à autre (" Transfert "). Un tel transfert n'affecte pas vos obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation, et vous êtes tenu de respecter les instructions de paiement que nous vous fournissons par l'intermédiaire de l'Application.
15.4 Il vous est interdit de céder, concéder en sous-licence, transférer, sous-traiter ou disposer de tout droit ou obligation en vertu des présentes Conditions d'utilisation sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons le droit de céder, sous-licencier, transférer, sous-traiter ou disposer de nos droits ou obligations en vertu des présentes conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis, sauf si la loi applicable l'interdit.
15.5 Si une partie des présentes conditions d'utilisation est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Une disposition légale, valide et applicable qui aboutit au même résultat que la partie invalide sera substituée à la partie invalide, dans toute la mesure du possible.
15.6 Les parties concernées sont les seules habilitées à faire appliquer l'une quelconque des dispositions des présentes conditions d'utilisation. 15.7 Nous pouvons vous notifier des changements en envoyant un e-mail à l'adresse spécifiée dans votre compte ou en publiant un avis général sur l'application ou le système. Veuillez nous informer en envoyant un courriel à l'adresse électronique désignée. 15.8 Toutes les plaintes et suggestions concernant le Système et le Service doivent être adressées à l'adresse électronique correspondante assistance.help@pret-securise.com

Procédure disciplinaire pour le recouvrement de prêts Communication avec les clients

Tous les membres du personnel sont tenus de faire preuve d'un comportement éthique et de professionnalisme lorsqu'ils communiquent avec les clients, quelles que soient les circonstances. Les agents de recouvrement, les agents de recouvrement et les agents du service clientèle doivent s'abstenir d'insulter, d'agresser, de manquer de respect, de diffamer ou de menacer les clients ou leurs contacts de quelque manière que ce soit lorsqu'ils traitent des problèmes ou recouvrent des prêts. Chaque employé qui adopte un tel comportement agit de manière indépendante et doit en assumer les conséquences.

Code de conduite pour les clients

Lors de la soumission d'une demande de prêt via la plateforme Prêt Sécurisé, les clients recevront un guide de service qui décrit les termes et conditions du contrat d'abonnement, ainsi qu'un numéro de reçu vérifiable. Ces termes et conditions sont conformes à nos obligations de licence et aux meilleures pratiques internationales. En plus des autres documents spécifiés dans le présent code de bonnes pratiques, les clients reçoivent un reçu comme preuve de leur assentiment. Il est conseillé aux clients de conserver tous les documents pertinents dans un endroit sûr, car ils peuvent être nécessaires pour résoudre des plaintes futures. Nous sommes une société de technologie financière (FinTech) agréée et dédiée à aider les Ivoiriens à atteindre leurs objectifs de manière responsable.

Fourniture d'informations aux clients

Nous veillons à ce que tous les agents et les clients reçoivent des informations actuelles, précises et complètes d'une manière à la fois logique et compréhensible, conformément aux meilleures pratiques actuelles. Nous nous efforçons de fournir aux consommateurs des informations sur nos services en temps utile, et ce gratuitement. Ces informations comprennent

(a) Les conditions de service les plus récentes, y compris les frais, sont accessibles sur notre site web.

(b) Les services sont soumis à des prix ou des tarifs réglementés, dont les spécifications sont disponibles sur les pages tarifaires publiées dans les bureaux désignés et sur notre site web.

(c) Les conditions de service sont accessibles dans tous les points d'accès des consommateurs et sont disponibles sur notre site web.

(d) La notification de toute modification des tarifs des services aux consommateurs concernés, qui ont alors la possibilité d'accepter les nouvelles conditions ou de résilier leurs accords existants conformément aux conditions générales applicables.

Les services de télémarketing sont disponibles sur demande.

Nous nous abstenons de faire du télémarketing non sollicité, sauf si les conditions suivantes sont remplies :

(a) Révéler initialement notre identité et l'objet de la communication.

(b) Fournir une explication complète de tout produit ou service abordé au cours de la communication.

(c) Les destinataires sont informés de leur droit sans équivoque de mettre fin au service dans un délai de sept (7) jours en contactant un numéro de service clientèle désigné, sauf si le produit ou le service a déjà été fourni et utilisé.

Nous respectons également les réglementations et les lignes directrices établies par les autorités compétentes et menons des actions de télémarketing conformément aux préférences des consommateurs en matière d'"appel" ou de "non-appel", qui sont enregistrées pendant ou après la signature du contrat de service. En outre, nous vous assurons que

(a) Aucun message de service non sollicité n'est transmis par SMS ou par appel vocal sans le consentement du consommateur.

(b) Les clients ont la possibilité de refuser la réception de tout message de service non sollicité par SMS ou par appel vocal.

(c) Tous les messages de service non sollicités, qu'ils soient transmis par SMS ou par appels vocaux, sont conçus de manière à permettre aux clients de refuser entièrement ou de spécifier les catégories qu'ils souhaitent recevoir, conformément à leurs préférences.

Pratiques de crédit, de recouvrement et de facturation pour les consommateurs

Nous veillerons à ce que : dans tous les cas.

a. Les informations relatives à la facturation soient précises et rapides.

b. L'exactitude des frais soit vérifiable.

c. Aux fins de justification, les consommateurs reçoivent gratuitement des informations de facturation suffisantes.

d. Sur demande, les consommateurs reçoivent des informations actuelles, précises et rapides concernant les modalités de facturation, les conditions et les options disponibles.

e. Les informations relatives à la facturation et aux frais associés doivent être conservées pendant au moins douze (12) mois.

Les références à la "facturation" ou aux "frais" englobent les systèmes d'enregistrement et de traitement du titulaire de la licence lorsqu'il s'agit d'interpréter les obligations découlant de la présente section.

Traitement des plaintes

i. Nous fournirons des informations sur nos procédures de résolution des plaintes dans différents formats facilement accessibles, y compris sur support papier et sur le web, selon les besoins.

ii. Ces informations seront présentées de manière claire et compréhensible et contiendront tous les détails pertinents concernant nos procédures de gestion des plaintes.

III. Afin de faciliter l'accès effectif aux modes alternatifs de résolution des conflits (MARC), notre politique de traitement des plaintes comprendra des procédures de règlement des griefs transparentes et facilement accessibles.

IV. La procédure de dépôt de plainte sera explicitement communiquée aux consommateurs, soit en personne dans nos locaux, soit par le biais de méthodes de communication désignées.

v. Les informations suivantes seront fournies concernant nos procédures de traitement des plaintes :
(a) le droit des consommateurs à déposer des plaintes ;
(b) des instructions sur la manière de déposer une plainte auprès de nous ;
(c) les informations justificatives requises, telles que les documents, pour la résolution d'une plainte ;
(d) les politiques et procédures établies qui seront suivies pour l'enregistrement et la résolution de toutes les plaintes.

Procédure de dépôt des plaintes

Nous veillerons à ce que notre procédure de réception et de traitement des plaintes ne dissuade pas inutilement les consommateurs de déposer des plaintes. Les éléments suivants sont inclus dans les réclamations :

a. Une adresse électronique assistance.help@pret-securise.com;

b. Un lien internet a été incorporé à notre site web pour faciliter l'accès des consommateurs.

Obligations des consommateurs

Les clients sont soumis à nos conditions de service dès l'exécution d'un contrat de service ou l'adoption explicite de nos conditions de service sous quelque forme que ce soit. Les clients sont réputés avoir accepté nos conditions de service lorsqu'ils commencent à utiliser le service, à condition que nous leur ayons fourni une explication complète de ces conditions. En réponse aux efforts de la société pour recouvrer les prêts en souffrance, les clients acceptent de s'abstenir d'entamer des procédures judiciaires à notre encontre.